Entrevista: você quer ser um motorista doggy?

Como tenho certeza que você começou a perceber, eu tenho usado meus contatos para obter entrevistas com profissionais na indústria do animal de estimação. Meu objetivo com essas entrevistas não é apenas para dobrar o negócio que a pessoa está envolvida, mas para educar os pais de animais sobre diferentes produtos e serviços que estão disponíveis para eles e para ajudá-los a entender o que acontece por trás das cenas das empresas e fabricantes que eles apoiam.

Esta semana eu fui capaz de falar com Maarten Hemmes. Ele é o fundador de Petmate Singapura, Um aplicativo móvel que conecta pais de animais com um motorista doggy. Neste momento, como seu nome sugere, o aplicativo só está disponível em Cingapura. Você provavelmente está se perguntando por que eu estaria interessado em um serviço que não estava disponível no país em que eu moro em.

Simples. Eu gosto do conceito, e acho que há definitivamente um mercado para isso aqui no u.S. Pense em todos os pais do animal de estimação que poderiam se beneficiar de um serviço de táxi canino. Proprietários de cães idosos que não dirigem podem obter uma carona para o groomer, o veterinário ou o parque do cão. Os proprietários de cães adolescentes poderiam dar uma carona para a nomeação de seu amigo peludo se seus pais estavam no trabalho ou fora da casa.

Entrevista: Você quer ser um motorista doggy?

Alguns donos de animais não possuem carros. Se eles moram em uma área urbana onde o transporte público está disponível, eles podem optar por não ter seu próprio veículo. Isso é ótimo se todos os seus passeios relacionados a cães estiverem a uma curta distância, mas você geralmente não pode tirar animais de estimação em um táxi regular e certamente não pode trazê-los no metrô ou ônibus público.

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É aí que um aplicativo como pet colega vem à mão. Com o empurrão de alguns botões, você pode ter um pet-friendly motorista a caminho de levá-lo aonde quer que você precise ir. Mas como você conseguiria uma empresa assim e correndo?

Maarten realmente executa outra empresa chamada Carpal - um serviço de correio pessoal que também é usado por meio de um aplicativo de smartphone. Petmate era uma progressão natural, e por essa razão foi muito fácil de começar. Ele usou muitos de seus contatos de seu primeiro esforço empresarial para ajudar a obter petmate do chão.

Foi também sua experiência com carpinal que o levou à ideia de petma. Maarten percebeu que muitos clientes do carpo estavam procurando por passeios amigáveis ao animal de estimação. Houve uma grande necessidade de transporte de animais na área, e parecia apropriado começar uma empresa irmã que poderia atender às necessidades.

A primeira fase de começo petúciada envolvida testando o mercado e explorando as opções disponíveis. Eles rapidamente perceberam que seria uma boa ideia lançar uma empresa especializada em animais de estimação de chofe. Empresa mãe carpal usa drivers freelance como correios, por isso parecia apropriado fazer o mesmo para petmate.

Eles encontraram um grupo de condutores de carpatos existentes que também eram pais de animais de estimação e não se importam em transportar animais. Porque Maarten já havia trabalhado com uma grande equipe de designers para criar seu aplicativo de carpal, era fácil tomar uma decisão sobre quem ele deveria trabalhar com esse tempo.

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Os designers ajudaram a criar um aplicativo que fosse amigável, e Maarten me disse que toda a equipe de suporte é a mesma também. A única diferença é os motoristas, fazendo coisas no fim de Maarten muito mais fácil.

Como ele já tinha todos os contatos e apoiar que ele precisava, na verdade levou apenas cerca de 2 ou 3 meses para desenvolver e lançar o aplicativo Petmate depois que ele decidira fazer isso. Claro, o teste e pesquisa de mercado que foi realizado de antemão levou alguns meses também. Isso ainda é muito mais rápido do que normalmente levaria para pesquisar o negócio, encontrar a equipe de design certa e procurar os funcionários certos.

Petmate acabou de lançar em setembro deste ano, e como qualquer novo negócio que ainda precisa de algum tempo para realmente pegar os pais de animais de estimação. As coisas estão parecendo bem até agora, e Maarten diz que já vira crescimento de receita e eles têm muitos clientes devolvidos.

Não deixe esta história de sucesso te enganar. Começar um negócio geralmente não é tão fácil, e não foi tão fácil para Maarten pela primeira vez. O que você pode aprender com Maarten é que, uma vez que você inicia um negócio, a rede e fazer contatos no setor é extremamente importante. Você nunca sabe quando sua empresa pode crescer ou você pode precisar de ajuda desses contatos.

Tal como acontece com a maioria das empresas, a satisfação do cliente é a coisa mais importante para Maarten estar ciente de. Porque os clientes estão apenas em contato com os drivers, é um desafio entender seus desejos e necessidades. Contratar um motorista doggy não é uma necessidade, e se os clientes não estiverem satisfeitos com o seu serviço, eles não serão susceptíveis de solicitar o serviço novamente. O negócio de Maarten depende de 100% de satisfação do cliente.

Para certificar-se de que eles contratam drivers confiáveis e confiáveis, cada candidato deve participar de uma entrevista pessoal, e a empresa os monitora de perto durante um período probatório. Os clientes também são sempre bem-vindos para fornecer feedback anônimo sobre sua experiência com o PetMate e qualquer um dos drivers do PetMate.

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Maarten também me explicou que é importante oferecer aos pais do animal de estimação a opção de andar com seu animal de estimação. Nem todos os proprietários aproveitam essa opção, mas ele diz cerca de 90%. Se os donos de cães encontrarem um motorista que eles possam confiar, eles podem solicitar esse motorista para futuras viagens e eles podem ser mais aptos para deixar seus companheiros caninos andarem sozinhos.

Porque a empresa é nova, é imperativo coletar feedback do cliente para ajudar a empresa a crescer. Maarten me disse que agora representantes de Petmate contatam pessoalmente todos os clientes depois de sua primeira viagem para descobrir se eles gostaram de sua experiência. Os clientes também podem ligar a qualquer momento para relatar qualquer feedback positivo ou negativo que possam ter.

Atualmente, os drivers estão disponíveis apenas entre 6 a.M. e meia-noite. Maarten diz que nunca houve um pedido de motorista durante as horas de folga, mas ele também diz que eles tentariam acomodar o dono do animal de estimação se isso acontecesse. Enquanto o Negócios cresce Eles provavelmente estarão disponíveis para transporte 24 horas por dia. Petmate também oferece uma linha direta especial para usuários que têm uma emergência e precisam de uma carona imediatamente.

Neste ponto, Petmate tem mais motoristas do que empregos, então eles são mais do que capazes de acompanhar a demanda. Maarten sabe que a proporção mudará à medida que o negócio cresce, e ele está pronto para isso. A empresa está focada no marketing agora, como eles estão tentando expandir. Se esse marketing for compensado, eles podem ter mais empregos do que os motoristas no futuro próximo.

Como proprietário de uma empresa, você sempre precisa estar pronto para os desafios que você enfrentará. Muitos deles aparecerão inesperadamente, mas a melhor coisa que você pode fazer é planejar para o futuro. Se, como Maarten, você pode ver uma questão em potencial descendo o pique, planeje agora. Não espere até que você esteja olhando o problema no rosto antes de tomar uma decisão. Se você tem um plano no lugar, quando o problema surge, você será preparado e não haverá necessidade de estresse ou pânico.

Tal como acontece com a maioria dos empresários, Maarten está procurando expandir sua empresa. Pesquisa de mercado está mostrando que há interesse em pet caffeurs em muitas outras partes do mundo, mesmo sobre vê. Quem sabe, talvez estaremos vendo Petate ficar disponível em partes do U.S. em breve.

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