Tomando a mordida de reclamações comprador de cachorro

Mais criadores, se não todos, lidar com Reclamações do comprador de filhotes de cachorro em um momento ou outro. É a natureza do negócio. Você está fornecendo pessoal com uma criatura viva e as coisas não vão sempre suavemente durante todas as transações.

Enquanto você pode ter que aceitar o fato de que as reclamações fazem parte do fornecimento de filhotes para o público em geral, você não tem que rolar quando confrontado com um comprador de filhotes com raiva.

Aqui é como você pode tirar a mordida das reclamações do comprador, mantendo sua reputação e sua sanidade.

Esteja ciente de cada reclamação do comprador de filhotes

Talvez uma década atrás, a única maneira do seu comprador de cachorro reclamar sobre você ou seus serviços era reclamar para você. Eles pegariam o telefone e explicariam o que deu errado. Você poderia então decidir resolver esse problema diretamente com o comprador e viver feliz para sempre.

As coisas mudaram. Tenho certeza que você percebeu que. Seu comprador de cães pode Deixe você saber Eles estão insatisfeitos com a compra, mas vão reclamar veementemente em uma das várias plataformas disponíveis nestes dias: grupos do Facebook, placas de reclamações on-line, fóruns, Subreddits e blogs.

Antes de poder pensar em lidar com uma chamada reclamação, você deve estar ciente de que há um. A maneira mais fácil é deixar seus compradores de filhotes que, se houver algo que eles querem falar, eles podem enviar e-mail ou ligar para você a qualquer momento, qualquer dia. Os clientes devem sentir que você é genuinamente se importando em querer que eles sejam felizes com seu novo filhote ou cachorro.

Assim como um backup, eu simplesmente sugeriria para se juntar a sua raça ou criador da cidade revisão Grupos do Facebook, visite sites relevantes de vez em quando, crie um alerta do Google com o nome do seu canil, e assim que você está ciente de uma reclamação, Você pode começar a manipular a maneira certa, conforme descrito abaixo.

Reclamação Boards.com é um site listando reclamações de todos os tipos, incluindo criadores de cães — Reclamante.com um site listando reclamações de todos os tipos, incluindo criadores de cães.

Reclamações do comprador do cão e do cachorrinho

Tire um tempo para levar tudo em

Uma reação do joelho nunca é a melhor solução para uma questão do comprador. É sempre melhor levar tempo para ler e re-ler a reclamação antes de responder. Se a reclamação estiver em um correio de voz, você pode querer repetir o correio de voz para garantir que você entenda o que o comprador está dizendo. Se o comprador estiver reclamando pelo telefone, está tudo bem para pedir ao comprador para que você os chame de volta para que você possa dedicar toda a sua atenção ao seu dilema.

Ouvir é vital ao manusear reclamações em qualquer indústria. As pessoas que estão reclamando têm coisas para dizer, ouvir, fazer algumas perguntas importantes para ajudá-lo a entender melhor, e não se sentir pressionado a resolver o problema nesse primeiro contato. Melhor causar uma decisão lenta que está certo, do que um apressado que é errado.

[Pullquote-esquerdo] Se você estragar em algum lugar, isso acontece, e é ok, basta resolver-lo de forma justa.[/ pullquote-esquerda]

Para Shawna B. Um criador de Yorkies, este conselho realmente hit em casa. Yorkies são bem conhecidos por ter estômagos sensíveis, e um cachorrinho em particular de uma de suas ninhadas tinha um sistema digestivo incrivelmente sensível. Apesar de enviar um suprimento de rinos com o filhote, os novos proprietários estavam em armas quando seu precioso filhote desenvolveu diarréia. Os compradores imediatamente assumiram o pior e inundado Shawna`s Voicemail com uma barragem de mensagens desagradáveis. Shawna admite que sua primeira reação era pegar o telefone e dar aos compradores uma parte de sua mente, mas ela teve tempo para se refrescar e foi capaz de educar melhor os compradores de maneira calma. Os compradores eram incrivelmente felizes no modo como ela respondeu e, eventualmente, comprou outro Yorkie dela um ano depois.

Avaliar a situação honestamente

A questão mais importante que você deve se perguntar quando um comprador faz uma reclamação é se a reclamação tem ou não merecer. Ajuda a se perguntar se você ficar chateado se fosse confrontado com a mesma situação que o comprador está enfrentando. Se você responder sua pergunta com um sim, então você também vai querer determinar o curso apropriado de ação para lidar com sua reclamação do comprador.

A maioria dos criadores está perto de outros criadores, esta é a ocasião perfeita para chamar um criador que você confia e compartilha seu desafio. Eles vão te dar um ponto de vista honesto e ajudará você a entender o que deu errado e como enfrentá-lo. Se você bagunçou em algum lugar, isso acontece, e está bem, basta resolver isso.

Norma M., Um criador de Rottweiler aprendeu esta lição depois de colocar filhotes de sua primeira ninhada. Ela era nova em reprodução e estava ao lado de si mesma quando os compradores que compraram seu primeiro filhote reclamaram que o filhote estava doente. Como nenhum dos outros filhotes da ninhada tinha sido colocado ainda, e ela podia ver que eles estavam bem, ela assumiu que talvez o filhote tivesse conseguido algo na casa do comprador. Alguns dias depois dos compradores entraram em contato com ela, outros filhotes na ninhada começaram a mostrar sinais de doença. Toda a ninhada caiu com Parvo, e Norma acredita que pode ter vindo de uma das famílias Visitando sua casa para olhar para os filhotes.

Filhote de cachorro triste Rottweiler — Investigar completamente qualquer reclamação, sua linhagem pode realmente se beneficiar dela.

Rotties são especialmente suscetíveis a Parvo e primeiros tiros não são o suficiente para proteger os filhotes da doença, já que os filhotes precisam completar a série de três tiros para a imunidade total a conferirem. Norma afirma que ela deseja que ela não tenha descontado a reclamação do comprador. Ela sente que poderia ter protegido toda a ninhada por ser mais proativa. Felizmente, o filhote do comprador e o resto de sua ninhada sobreviveram à provação, mas era uma lição cara para Norma, que agora é extremamente cautelosa ao deixar os filhotes entrarem para ver os filhotes antes de comprar filhotes.

Não fique fora da sua lavanderia suja

Se o seu comprador decidir postar algo para um fórum ou site de reclamação, você pode ser tentado a compartilhar seu lado da história no mesmo local. Você também pode querer compartilhar essas informações no seu site, blog ou contas de mídia social. Esta é a pior coisa que você pode fazer. Responder a reclamações pode realmente prejudicar sua reputação pelos seguintes motivos.

Cada resposta que você faz para um site de reclamação atualiza o site e faz com que ele aumente no ranking.
Suas respostas podem realmente alimentar o fogo e causar o reclamador aumentar seus esforços para prejudicar sua reputação.
Aring fora sua lavanderia suja faz você parecer imatura e não profissional.

Se você tiver reclamações postadas contra você, certifique-se de resolver claramente quaisquer problemas em seu site e Acordo de Venda ou Contrato. Por exemplo, se um comprador reclamou que a cor do olho do cão mudou depois que o filhote chegou em casa para ter certeza de que você claramente declara em seu site e contrato que as cores do olho do filhote podem mudar uma vez que chegarem em casa e que você não pode garantir cor dos olhos. Os compradores perceberão que compartilhados, essa informação e a reclamação terão menos peso desde que você se dirigiu, sem ser mesquinho.

Criador pomeraniano, adely j. deseja que ela percebesse isso antes de se envolver em uma escaramuça on-line com outro criador há alguns anos atrás. Quando ela vendeu um potencial para um criador, ela se encontrou online há alguns anos, o garanhão não acabou e este criador estava incenso. Embora ela se oferecesse para pegar o garanhão de volta e troca de um macho comprovado, o criador queria um reembolso e dinheiro adicional para a comida e cuidado veterinário que ela forneceu para o cão, ao sintoma de milhares de dólares. Quando se recusou a cumprir, este criador levou aos locais populares de reclamação para bash dela.

Uma vez adelilmente descobriu que seu nome e reputação estavam sendo arrastados pela lama, ela respondeu, apresentando-se no local e se defendendo. Agora, anos depois, qualquer pessoa pesquisando seu nome através de mecanismos de busca populares trará a queixa deste criador. Ashely até se perguntou sobre o incidente durante entrevistas de emprego e ela acredita que custou-lhe uma posição com um veterinário local. Não só isso, mas toda resposta que ela fez ao site levantou o ranking e fez parecer ainda mais alto nos resultados da pesquisa. A admamente admite livremente houve um problema com o cachorro, mas ela sente que cometeu um erro respondendo através do site de reclamação. Só fez o comprador mais determinado a refutar todos os comentários e até resultou em chamadas de "cidadãos preocupados" para denunciá-la para o abuso de animais ao controle animal. Ela se sente se ela simplesmente deixe o comprador explodir um pouco de vapor com a queixa, que toda a provação teria sido explodido muito mais rápido se ela deixasse sozinha.

Faça o seu melhor para fazer as pazes

Ao lidar com as reclamações do cliente, uma oferta de paz pode percorrer um longo caminho. Também pode poupar milhares de dólares em taxas judiciais ou puppy perdidos vendas. Às vezes, você pode estender um ramo de oliveira, oferecendo um pequeno reembolso ou desconto para ajudar a fazer seu comprador sentir como você simpatiza com sua situação. Se você fizer isso, certifique-se de lidar com tudo por escrito apenas no caso de seu gesto não é tão bem recebido quanto você esperava.

Se a situação que seu comprador está reclamando é uma preocupação legítima que você é responsável, não os faça esperar por uma solução. Cuide de quaisquer reembolsos que você precisa fazer ou oferecer um filhote de reposição, se necessário. No entanto, não faça desistir de um filhote necessário para o comprador obter alívio. Encontre uma solução viável e razoável e vá com ele.

Bom serviço ao cliente vai um longo caminho quando o inesperado acontece. A principal coisa a lembrar é Trate seu comprador de cachorro do jeito que você gostaria de ser tratado. Em muitos casos, você poderá transformar uma reclamação com raiva em um conto feliz seguindo essas dicas úteis.

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